¿Cuánto cuesta un e-commerce?

08 Mar 2017

E-commerce

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“He visto un anuncio de una empresa que me regala la tienda online y así yo sólo tengo que vender”, “Si me compro un paquete de rosquillas, me regalan una tienda online”. El e-commerce es el futuro y negarlo es como negar que mañana será otro día, pero para muchas empresas también es una gran oportunidad, una oportunidad de generar negocio aprovechando 3 errores muy comunes cometidos por empresarios que deciden dar el salto a Internet: Desconocimiento de su modelo de negocio digital, errores en la gestión e ignorancia (pura y dura).

Cuando hablé con mis compañeros acerca de escribir este post, me dijeron: “¿Un concepto muy amplio no?, Es muy ambiguo, etc.” Y quizá tengan razón. Por eso, he querido hacer un ejercicio de “disección” de un e-commerce. Es decir, voy a tratar de “deconstruir” un e-commerce, para tratar de ayudarte a comprender cuál es su valor real y así poder tomar algunas decisiones adecuadas.

E-commerce managers Vs SAAS (Software as a service).

Para los expertos en e-commerce, muchas veces es complicado encontrar un hueco entre grandes marcas que “regalan” servicios y productos. No porque sea difícil justificar el valor de nuestro trabajo, sino porque competimos contra algo “que es gratis” y si es gratis, a muchos clientes parece no interesarles nada más. -En este post no voy a hablar sobre la dimensión que el término “gratuito” adquiere cuando hablamos de Internet, pero a modo de pista, os contaré que el principal negocio de Internet está en los datos y que hay una máxima que cita: Si algo es gratis y bueno, entonces tú eres el producto-.

Entonces: ¿Dónde y cuánto debes empezar a invertir?. Para tratar de responder a estas cuestiones, he preparado una lista de control con algunos aspectos que considero fundamentales:

 

• • ¿Eres de los que piensan que una tienda física puede costarte 200.000€ al año y sin embargo, con 1500€ invertidos en una tienda online comenzarás a vender? ¿Sabes quiénes son los Reyes Magos?. Este punto no voy a desarrollarlo mucho. Bórralo de tu cabeza. Los bancos y empresas de logística que te “regalan”una tienda online no están aquí para hacerle un favor a tu cuenta de resultados. Aunque parezca difícil de creer.

• • ¿Tienes diseñado un buen Business Plan para tu negocio digital?. Si no es así, ni te asomes a Internet, vas a sacarle más rendimiento a tu inversión si la pones en la chimenea de casa durante este frío mes de febrero.

• • ¿Tienes conocimientos sobre SEO, SEM, CPC y Social Media?. Te van a hacer falta para que los clientes lleguen a tu tienda (Fase de adquisición). Compites en un mercado que en España se reparte casi 25.000M€ , pero donde las diferencias entre facturación entre sectores pueden marear a cualquiera y la competencia, acorde con la tasa de penetración, es cada vez más fuerte. Si te lanzas con tu tienda a Internet, serás sólo una más de las miles de tiendas e-commerce que se crean a diario y posiblemente nadie más que tus amigos y familiares lo sepan.

• • ¿Tienes conocimientos de diseño, fotografía y redacción? Tienes 5 segundos para convencer a tus visitantes de que tu tienda tiene los productos que ellos buscan y para ello tendrás que tener la tienda impecable. Aquí no hay escaparate, dependientes guapos y atentos ni “interiorismo persuasivo”, aquí hay 5 segundos para enamorar, comprender y ganar en el ZMOT (Momento Cero de la verdad: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/interviews/zmot-que-es-el-momento-cero.html ) y evitar que abandonen el carrito de la compra. (Por cierto, que sepas que según los últimos estudios publicados, un 70% de usuarios lo hacen habitualmente)

• • ¿Tienes conocimientos sobre legislación en comercio electrónico? Aunque he llegado a ver avisos legales de tiendas de paraguas en páginas corporativas, este asunto se está poniendo serio. Lee el punto 2 de nuevo y mira “la tarta” que se está repartiendo. Si no quieres tener problemas, busca un buen asesor legal. Hay grandes empresas que han quebrado por la única razón de no fijar una correcta política de devoluciones o desistimiento.

• • ¿Tienes un buen socio tecnológico? Será fundamental para el desarrollo de tu negocio y te ayudará a que tu plataforma rinda siempre al 100%, que no haya problemas técnicos y que no te “hackeen” la web, entre otras cosas.  Firmar un buen acuerdo con un socio tecnológico es crítico y debe llevarse una buena parte de tu inversión. Imagínate que después de meses de esfuerzo y dedicación, tu sitio se “cae” durante 3 días en los que tu proveedor está de vacaciones… Las pérdidas pueden ser enormes. Anticípate.

• • ¿Tienes un equipo de trabajo que pueda, al menos, cumplir con las siguientes funciones: Mantenimiento técnico, gestión del sitio, marketing, optimización del sitio y desarrollo comercial?. Esto es lo menos que vas a necesitar para lanzarte al mundo del E-commerce, y por si acaso lo estás pensando… olvídate: ¡No puedes hacerlo todo tú!.

• • ¿Qué sabes de logística?. Suponiendo que hayas cubierto los puntos anteriores necesitarás un plan logístico, más allá de negociar unas buenas tarifas que sumar a los costes variables de comercialización con las empresas de transporte. Ellas te cobran por cada paquete repartido, cuántos paquetes repartas y con qué rentabilidad es cosa tuya y de tu plan. Ten en cuenta que hoy en día, en el mundo del ecommerce, el plazo de entrega y las facilidades de devolución son aspectos fundamentales para que el cliente compre.

 

Si has respondido negativamente a casi todas las cuestiones anteriores, tranquilo, todavía hay una solución: Existen plataformas como Shopify (https://www.shopify.es/), Mabisy (http://www.mabisy.com/) o portales como Amazon (https://www.amazon.es/) donde puedes (y debes) comenzar a “testear” tu producto y su potencial éxito de ventas con una inversión mínima. Estas plataformas son ideales como lanzadera y te van a dar datos importantes sobre la demanda de tu producto, competidores, etc. con un coste mínimo y un proyecto llave en mano en el que ellos se encargan del diseño, mantenimiento y otras funciones básicas de tu ecommerce.

 

¿Qué equipo necesito para lanzar mi ecommerce?, ¿Cómo afectará a mi inversión?.

La industria del e-commerce está entrando en su fase de maduración y los niveles de especialización en cada una de sus disciplinas, está en constante evolución. En la medida que nos adentramos en el conocimiento sobre el comercio electrónico, nos damos cuenta que hay que sincronizar un número elevado de perfiles.

Si después de evaluar tu situación decides lanzarte al mundo del e-commerce ten en cuenta este consejo: “Olvídate de hacer tú todo el trabajo. Sé que crees que puedes, sé que estás capacitado, sé que ahorrarás mucho dinero, pero sé que fracasarás, porque hay una constante sobre la que no puedes influir, que se llama tiempo. El día tiene 24 horas. Además, si quieres triunfar en cualquier negocio, rodéate siempre de gente que sepa más que tú, así sumarás siempre.

Bueno, en resumen, este es el equipo mínimo con el que deberías contar para lanzar tu e-commerce si decides desarrollar por ti mismo las labores de e-commerce Manager:

• Diseñador y Maquetador Web
• Programador
• Experto en usabilidad y experiencia de usuario
• Administrador de sistemas
• Fotógrafo

Mi recomendación personal es que inviertas en un equipo sólido, que gestione los recursos y actividades clave del negocio y sub-contrates aquellas que no: Fotografía, Edición, Diseño… Suma y sigue.

Vale. ¿Pero cuánto va a costarme?.

La gente que realmente sabe de esto responde a esta incómoda pregunta con una referencia muy lógica a “La Regla de Pareto” (https://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto) que establece que en un amplio número de fenómenos, el 80% de las consecuencias procede del 20% de las causas. Esto, trasladado al e-commerce significa básicamente que del 100% de tu inversión, deberías invertir el 20% en el desarrollo de la tienda online y el 80% en publicidad y marketing online.

Por lo tanto, invirtiendo la pregunta, lo primero que debes saber es cuánto vas a gastarte. Este valor determina si vas en serio o sólo quieres experimentar. Es necesario que sepas que un profesional con trayectoria contrastada y proyectos consolidados difícilmente te cobre menos de 35€/Hora y debo decirte que el profesional ideal del e-commerce no existe. Es imposible ser un buen programador, diseñador, consultor, fotógrafo… Por lo que te recomiendo que huyas del experto que se encarga de todo. Si no tiene equipo, difícilmente consiga buenos objetivos. (Más equipo = + gastos, pero también gasto x equipo = más probabilidades de éxito).

El coste de la plataforma será elevado el primer año, pero se paga una vez. Depende de la que decidas utilizar, puedes irte a 100-150 horas para el desarrollo de un proyecto personalizado sobre WordPress + Woocommerce o Prestashop. Si optas por algo menos ambicioso, puedes ir a 30-300€/mes por una plataforma en Shopify o Mabisy. También existe la posibilidad de implementar Magento, pero en mi opinión, los costes de mantenimiento y programación aquí van a incrementarse, ya que, si bien funciona fantásticamente bien, no es tan fácil de gestionar como otras plataformas.

A estos costes, debemos añadir los costes variables (Stock, producto, logística, descuentos, embalajes, regalos, devoluciones) y los fijos (Alquiler de oficina, captación y publicidad, fidelización, salarios, mantenimiento, Hosting y dominio, Herramientas de Mk Online, Formación, cursos, asesoría y comunicaciones) y así hallarás el número mágico.

Espero que este post, al que he dedicado bastante tiempo y esfuerzo, te ayude a tener una visión más global de los costes de tu proyecto e-commerce. Sé que para muchos será demasiado escueto y quizá no muy técnico, pero estaré muy contento si ayuda a alguien a tomar decisiones importantes antes de dar el salto a Internet.

 

Llámanos si tienes alguna duda o necesitas ayuda en el desarrollo de tu e-commerce. Estaremos encantados de atenderte.

 

Alvaro Galán

CEO.